Afgelopen maandag moest ik een nieuwe maandkaart hebben voor mijn dagelijkse treinreis naar Zoetermeer. Ik mocht daardoor de vernieuwde NS-automaat ervaren. Waarom hebben ze het kopen van een papier kaartje zo moeilijk gemaakt?

Wat moet ik kiezen?

De vernieuwde software van de automaat legt de focus op de ov-chipkaartgebruikers. Daar is best wat voor te zeggen maar het wordt de mensen die nog steeds een papieren kaartje moeten kopen, omdat het soms niet anders kan, wel erg moeilijk gemaakt. Als ervaren IT'er heb ik toch meestal geen moeite om mijn weg te vinden op dit soort dingen, maar het kostte me wel wat moeite om mijn abonnement te kopen.

De enige reële optie voor mijn dagelijkse rit naar Zoetermeer is een maandtrajectkaart. Iedere dag op saldo reizen is duurder en andere abonnementsvormen zijn al helemaal veel te duur. Dus koop ik iedere maand, met mijn persoonlijke ov-chipkaart als stamkaart, een papieren maandtrajectkaart. Om de een of andere reden is het voor de NS niet mogelijk om dit als product op mijn ov-chipkaart te zetten. Eerst denk je dan, hoe moeilijk kan het zijn om de twee stations waartussen ik reis op te slaan en als ik bij de een instap en de ander uitstap de rit niet los door te berekenen? Maar wat doe je als je bij een tussengelegen station uitstapt? Dan hoef ik tenslotte ook niet apart te betalen. Kortom, er zullen best goede redenen voor zijn dat het nog steeds met papier moet.

En dan?

Terug naar de vernieuwde automaat. Het startscherm toont centraal een groot ov-chipkaartlogo met daar onder twee knoppen "Ik heb geen ov-chipkaart" en "Ik wil naar het buitenland". Welke moet ik hebben? Ik wil niet naar het buitenland en ik heb al een ov-chipkaart. Ik wil mijn vertrouwde maandkaart. Dan moet je dus blijkbaar op de knop "Ik heb geen ov-chipkaart" drukken. Waarom? Omdat er dan een scherm verschijnt waar toevallig, na enig zoeken, weggestopt in het hoekje, de keuze "Papieren kaartjes" staat. En vanaf daar was het allemaal weer bekend.

Zo kan het ook!

Maar waarom is deze knop om een papieren kaartje te kopen zo ontoegankelijk gemaakt? Waarom zijn er wel directe keuzes voor het kopen van een ov-chipkaart (want dat suggereert die knop) en een buitenlandse reis? Worden die meer verkocht dan een papier kaart? Als ze op het startscherm in plaats van de huidige twee knoppen hier een derde knop "Papieren kaartje" bij zetten, lijkt mij dat veel handiger en gebruikersvriendelijker. Dus NS, doe iets met deze gratis, rechtenvrije tip!

En nog een tip. Als ik mijn stamkaartnummer moet intikken, geef mij de optie om mijn ov-chipkaart laten uitlezen. Dan kan ik ook geen fout maken bij het overtikken van dat lange maar redelijk klein gedrukte nummer.